صرفه‌جویی در زمان و پاسخگویی سریع به مشتریان را می‌توان جزو دغدغه‌های همیشگی فعالان صنعت گردشگری به‌خصوص آژانس‌های مسافرتی دانست. آژانس مسافرتی برای اینکه سرعت عمل لازم در تامین خدمات مورد نظر مشتریان را داشته باشد، باید کارکنان زیادی استخدام کند و روابط خود با کارگزارهای مختلف را تقویت کند. البته این موارد نیازمند هزینه و زمان زیادی نیز هست و همه آژانس‌های مسافرتی توانایی پرداخت این هزینه‌ها را ندارند. بنابراین بهترین راهکار عضویت در پلتفرم‌های مدیریت تور و خدمات سفر است.
آژانس‌ها برای نظم‌دهی بهتر به فعالیت‌های خود مجبور به استفاده از پلتفرم‌های مدیریت تور هستند که باعث می‌شود، روند پاسخگویی به مشتریان نیز سریع‌تر شود. بررسی میزان رضایت مشتریان از خدمات تور، ارزیابی میزان خرید تورهای مختلف، امکان برنامه‌ریزی برای خدمات تورهای جدید و… از جمله امکانات پلتفرم‌های مدیریت تور مانند لوکسین تریپ است که روی بهینه‌سازی فعالیت آژانس‌های مسافرتی نیز تاثیر مثبت دارد.
پلتفرم‌های مدیریت تور چه خدماتی به آژانس مسافرتی می‌دهند؟
اگر به لیست آژانس های مسافرتی لوکسین تریپ نگاهی بیندازید، متوجه خواهید شد که آژانس‌های موفق در حوزه گردشگری جزو پیشگامان حضور در این پلتفرم هستند. زیرا آن‌ها از چالش‌های فراوان حوزه گردشگری مانند مدیریت رزروها، هماهنگی با تامین‌کنندگان، پاسخگویی به مشتریان و بازاریابی آگاه هستند و با عضویت در این پلتفرم می‌خواهند با حداقل هزینه خدمات خود را مدیریت کنند. بسیاری از این آژانس‌ها از پلتفرم‌های هوشمند خدمات تور برای کاهش نیروی انسانی در سازمان و انجام تسک‌ها با امکانات پلتفرم‌های مدیریت تور استفاده می‌کنند.
این پلتفرم‌ها با ارائه ابزارهایی مثل مدیریت رزرو، پرداخت آنلاین و بازاریابی دیجیتال به آژانس مسافرتی کمک می‌کنند تا با کمترین هزینه و نیروی انسانی، بهترین تجربه را برای مشتریان خود فراهم کنند و در عین حال بهره‌وری کسب‌وکارشان را به حداکثر برسانند. از جمله خدمات این پلتفرم‌ها برای مدیریت تور آژانس‌های مسافرتی نیز می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
- مدیریت رزرو تور: این پلتفرم‌ها امکان ثبت، مدیریت و پیگیری رزروها را به صورت آنلاین فراهم می‌کنند. مشتریان می‌توانند به‌راحتی تورهای مورد نظر خود را جستجو، انتخاب و رزرو کنند. فضای رقابتی این پلتفرم‌ها باعث شده تا هر آژانس تور بتواند از نزدیک شرایط رقبا را بررسی کند و خدماتی مانند سفر ارزان را برای افزایش فروش ارائه دهد.
- پرداخت‌های آنلاین و مالی: مدیریت خدمات مالی و بررسی میزان فروش نیز جزو امکاناتی است که آژانس‌های مسافرتی با عضویت در پلتفرم‌های مدیریت تور می‌توانند از آن‌ها استفاده کنند.
- مدیریت خدمات: آژانس‌ها می‌توانند از پلتفرم‌های مدیریت تور برای مدیریت پروازها، هتل‌ها، ظرفیت تورها و سایر خدمات استفاده کنند و از به‌روز بودن اطلاعات خود در این زمینه آسوده خاطر باشند.
- اتصال به تامین‌کنندگان: امکان برقراری ارتباط با کارگزاران خارجی و داخلی نیز از جمله مزیت‌های عضویت در این پلتفرم‌ها برای آژانس گردشگری است. این پلتفرم‌ها امکان اتصال به تامین‌کنندگان مختلف از جمله هتل‌ها، شرکت‌های هواپیمایی و راهنمایان محلی را نیز فراهم می‌کنند تا آژانس مسافرتی بتواند بهترین خدمات را به مشتریان خود ارائه دهد.
- ابزارهای بازاریابی و فروش: پلتفرم‌ها اغلب ابزارهایی برای بهینه‌سازی بازاریابی و فروش ارائه می‌دهند. این شامل ایجاد و مدیریت کمپین‌های تبلیغاتی، تولید کدهای تخفیف، و ارائه پیشنهادهای ویژه می‌شود.
- گزارش‌گیری و تحلیل داده‌ها: این سیستم‌ها گزارش‌های تحلیلی جامع از عملکرد آژانس، فروش تورها، و نیازهای مشتریان را ارائه می‌دهند تا به تصمیم‌گیری‌های بهتر کمک کنند.
- پشتیبانی مشتریان و ارتباطات: برخی از پلتفرم‌ها امکاناتی برای ارتباط مستقیم با مشتریان، از طریق چت آنلاین یا ایمیل، جهت ارائه پشتیبانی فوری فراهم می‌کنند. این خدمات به آژانس مسافرتی کمک می‌کند تا فرآیندهای روزمره خود را خودکار و کارآمد کند، ارتباطات خود با مشتریان و تامین‌کنندگان را بهبود بخشد و بهره‌وری کسب و کار خود را افزایش دهد.
آیا پلتفرم مدیریت تور می‌تواند جایگزین سایت آژانس مسافرتی باشد؟
پلتفرم‌های مدیریت خدمات سفر با سایت‌های آژانس مسافرتی تفاوت‌های کلیدی دارند و نمی‌توان آن‌ها را جایگزین سایت آژانس مسافرتی دانست. سایت بیشتر به‌عنوان یک ویترین آنلاین برای نمایش و فروش خدمات به مشتریان عمل می‌کند، در حالی‌که پلتفرم‌های مدیریت خدمات سفر نقش یک سیستم پشت‌صحنه برای مدیریت فرآیندهای داخلی آژانس‌ها را دارند. البته برخی از پلتفرم‌های مدیریت خدمات سفر مانند لوکسین تریپ با ارائه امکاناتی مانند صفحه اختصاصی در وب‌سایت خود برای آژانس‌ها، این امکان را برای آن‌ها فراهم کرده‌اند تا از اعتبار این پلتفرم برای معرفی خدمات خود استفاده کنند.
معایب عضو نشدن در پلتفرم‌های مدیریت تور برای آژانس گردشگری
رقابت در صنعت گردشگری به‌خصوص در بین آژانس‌های مسافرتی بسیار شدید است و اگر آژانسی گردشگری نتواند سرعت عمل لازم را در ارائه خدمات سفر داشته باشد، بدون شک از رقبا عقب می‌ماند. به همین دلیل یک آژانس گردشگری برای جذب مشتریان بیشتر و ارائه خدمات با کیفیت، باید برنامه‌ریزی دقیقی انجام دهد و همیشه ارتباط خود با مشتریان را حفظ کند. پلتفرم‌های مدیریت سفر مانند لوکسین تریپ ابزارهایی برای مدیریت رزروها، پرداخت‌های آنلاین، پیگیری ارتباط با مشتریان و هماهنگی با کارگزاران تور را برای آژانس‌های مسافرتی فراهم می‌کنند.
یک آژانس حرفه‌ای با کمک این سیستم می‌تواند خدمات خود را به شکلی بهینه‌تر ارائه دهد و با ساده‌سازی فرآیندهای پیچیده، تجربه مشتری را بهتر کند. همچنین با کاهش نیاز به نیروی انسانی و مدیریت دستی، هزینه‌های خود را کاهش داده و با استفاده از داده‌ها و گزارش‌های تحلیلی می‌تواند تصمیم‌های بهتری برای ارائه خدمات بگیرد. عدم استفاده از این پلتفرم‌ها می‌تواند پیامدهای مختلفی برای آژانس‌های مسافرتی داشته باشد و باعث کاهش نرخ بهره‌وری این آژانس‌ها شود. از جمله مشکلاتی که با عدم استفاده از پلتفرم‌های مدیریت سفر ایجاد می‌شود، عبارتند از:
- افزایش احتمال بروز خطاهای انسانی در مدیریت رزروها و پرداخت‌ها؛
- ایجاد ناهماهنگی در تامین خدمات سفر؛
- مشکلات مربوط به انتقال پول و خرید خدمات سفر در زمان حضور مسافران در مقصد؛
- افزایش نارضایتی مشتریان به دلیل پایین بودن سرعت ارائه خدمات؛
- کاهش بهره‌وری و نیاز به نیروی انسانی بیشتر برای انجام امور مختلف؛
- ارائه خدمات ضعیف‌تر که منجر به کاهش سهم بازار می‌شود؛
- افزایش هزینه‌های عملیاتی به دلیل عدم بهینه‌سازی فرآیندها؛
پلتفرم مدیریت تور لوکسین تریپ
پلتفرم مدیریت تور لوکسین تریپ https://luxintrip.com/fa یک فضای آنلاین جامع است که به آژانس‌های مسافرتی این امکان را می‌دهد تا به‌صورت حرفه‌ای و کارآمد خدمات خود را به مسافران ارائه کنند. لوکسین تریپ با بررسی دقیق رزومه و مجوز آژانس مسافرتی قبل از عضویت هر آژانس در این پلتفرم، توانسته اعتماد مشتریان را جلب کند.
این پلتفرم با ایجاد یک بستر ساده و شفاف، رزرو و خرید تور را به تجربه‌ای راحت و بدون دغدغه برای مشتریان تبدیل کرده و باعث افزایش فروش تور مسافرتی آژانس‌ها نیز شده است. این پلتفرم با ارائه خدماتی مانند مدیریت پرداخت‌ها، پشتیبانی 24 ساعته، امکان انتقال پول با ارزهای مختلف و ارتباط مستقیم با کارگزاران بین‌المللی، تضمین می‌کند که آژانس‌ها با عضویت در این پلتفرم بتوانند بهترین خدمات تور را به مشتریان ارائه دهند.
